Prendiamo spunto da alcune riflessioni scritte da Marianella Sclavi.

1. Non avere fretta ad arrivare alle conclusioni;
2. Quel che vedi dipende dal tuo punto di vista. Per vedere il tuo punto di vista devi cambiare posizione;
3. Per comprendere quel che un altro sta dicendo devi assumere che abbia ragione e chiedergli di aiutarti a vedere le cose e gli eventi dalla sua prospettiva;
4. Le emozioni non ti informano su cosa vedi ma come guardi;
5. Un buon ascoltatore è un esploratore di mondi possibili;
6. Facciamoci aiutare dai paradossi. Affrontare il dissenso come occasione per esercitarsi in un campo che ci appassiona: la gestione dei conflitti;
7. Per diventare esperto nell’arte dei ascoltare devi adottare una metodologia umoristica;
   E quando hai imparato ad ascoltare, l’umorismo viene da sè.